Politique d’expédition
Zones de livraison
Elle TENS France expédie actuellement les commandes vers la France métropolitaine, Monaco, la Belgique, le Luxembourg, ainsi que vers les départements, régions et collectivités d’outre-mer desservis par les modes de livraison proposés sur notre boutique, notamment la Guadeloupe, la Martinique, la Guyane, Mayotte, la Polynésie française, La Réunion et la Nouvelle-Calédonie.
Les destinations et modes de livraison effectivement disponibles pour votre commande sont affichés lors du passage de la commande, en fonction de votre adresse de livraison.
Préparation des commandes
Nous mettons tout en œuvre pour préparer et expédier les commandes dans les meilleurs délais.
Les commandes sont généralement préparées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après confirmation du paiement, hors week-ends, jours fériés et périodes exceptionnelles.
En cas de volume exceptionnel de commandes ou de circonstance susceptible d’allonger ce délai, nous ferons notre possible pour vous en informer.
Modes et délais de livraison
Pour la France métropolitaine, plusieurs modes de livraison peuvent être proposés selon la commande : livraison en point relais ou locker avec Mondial Relay, livraison standard à domicile avec Colissimo, ainsi que livraison express à domicile ou en point relais avec Chronopost.
Pour Monaco, la livraison peut être proposée à domicile avec Colissimo ou Chronopost.
Pour la Belgique et le Luxembourg, les commandes peuvent être expédiées à domicile avec Colissimo.
Pour les départements, régions et collectivités d’outre-mer desservis, les commandes sont notamment expédiées avec Colissimo Outre-mer.
Les modes de livraison disponibles ainsi que les délais estimatifs correspondants sont indiqués lors de la commande. Ces délais commencent à courir à compter de l’expédition de la commande et s’ajoutent au délai nécessaire à sa préparation.
Les délais annoncés par les transporteurs sont indicatifs et peuvent notamment varier en fonction de la destination, des périodes de forte activité ou d’événements indépendants de notre volonté.
Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés en fonction notamment de la destination, du poids de la commande et du mode de livraison sélectionné.
Le montant applicable est indiqué au moment de la commande, avant sa validation et son paiement.
Suivi de votre commande
Lorsqu’un suivi est disponible, un numéro ou un lien de suivi vous est communiqué après l’expédition de votre commande afin de vous permettre d’en suivre l’acheminement.
Livraison en point relais ou locker
Lorsqu’une livraison en point relais ou en locker est proposée, notamment avec Mondial Relay ou Chronopost, il appartient au Client de sélectionner le point de retrait disponible qui lui convient et de retirer son colis dans le délai indiqué par le transporteur.
En cas de non-retrait dans le délai imparti, le colis pourra être retourné à Elle TENS France. Nous vous invitons alors à nous contacter afin que nous puissions vous indiquer les possibilités de réexpédition ou de remboursement applicables.
Adresse de livraison
Il appartient au Client de vérifier l’exactitude et l’exhaustivité de son adresse et des informations de livraison avant de valider sa commande.
En cas d’erreur constatée après la commande, contactez-nous dans les meilleurs délais à bonjour@elletens.fr. Si la commande n’a pas encore été expédiée, nous ferons notre possible pour modifier les informations concernées.
Retard ou problème de livraison
Si votre colis présente un retard inhabituel, est indiqué comme livré alors que vous ne l’avez pas reçu, ou si vous constatez tout autre problème concernant son acheminement, contactez-nous à bonjour@elletens.fr ou via notre formulaire de contact en indiquant votre numéro de commande.
Nous effectuerons les vérifications nécessaires auprès du transporteur et vous accompagnerons dans la résolution de la situation.
Les dispositions de la présente politique ne limitent pas les droits dont bénéficie le consommateur en application de la législation applicable.