Politique de remboursement
Nous espérons que votre commande vous donnera entière satisfaction. Si toutefois vous souhaitez retourner un produit, vous disposez, conformément à la réglementation applicable aux achats effectués à distance, d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Pour nous informer de votre souhait d’exercer votre droit de rétractation, vous pouvez nous contacter à l’adresse bonjour@elletens.fr ou via notre formulaire de contact, en indiquant votre nom, votre numéro de commande et le ou les produits concernés.
Vous disposez ensuite d’un délai de 14 jours à compter de la communication de votre décision de vous rétracter pour nous retourner le ou les produits concernés.
Les frais directs de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande.
État des produits retournés
Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, complet, avec ses accessoires, sa notice, étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.
Votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.
Pour des raisons de protection de la santé et d’hygiène, certains produits descellés après leur livraison peuvent ne pas bénéficier du droit de rétractation lorsque les conditions prévues par la réglementation applicable sont réunies. Cette disposition peut notamment concerner certains consommables destinés à entrer directement en contact avec la peau. Les éventuelles exclusions applicables sont précisées au Client avant la conclusion de la commande.
Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
Remboursement
En cas de rétractation valablement exercée, nous vous rembourserons les sommes dues, y compris les frais de livraison correspondant au mode de livraison standard proposé lors de votre commande.
Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé, le supplément correspondant ne sera pas remboursé.
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 14 jours. Ces règles correspondent à l’article L.221-24 du Code de la consommation.
Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu’à récupération du produit retourné ou jusqu’à ce que vous nous ayez fourni une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à bonjour@elletens.fr.
Produits défectueux, endommagés ou non conformes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
Contactez-nous à l’adresse bonjour@elletens.fr ou via notre formulaire de contact, en indiquant votre numéro de commande et en joignant, lorsque cela est utile, des photographies permettant de constater le problème.
Nous vous indiquerons la procédure à suivre. Les droits dont vous bénéficiez au titre des garanties légales, notamment la garantie légale de conformité et la garantie des vices cachés, restent pleinement applicables.
Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir le produit que vous désirez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.
Garantie Sérénité
Si vous avez souscrit à la Garantie Sérénité lors de l’achat de votre Elle TENS 2, vous bénéficiez de conditions de retour étendues en cas d’imprévu survenant avant d’avoir pu utiliser votre appareil.
La Garantie Sérénité vous permet de demander le retour de votre Elle TENS 2 dans un délai de 45 jours à compter de sa réception, sous réserve que l’appareil soit neuf, non utilisé et conservé dans son emballage d’origine scellé et intact.
Cette garantie s’applique exclusivement au Elle TENS 2 auquel elle a été souscrite. Elle ne couvre pas les accessoires ou consommables achetés séparément.
En cas de retour effectué dans le cadre de la Garantie Sérénité, le prix du Elle TENS 2 est remboursé. Les frais de livraison initiaux, les frais de retour ainsi que le prix payé pour la Garantie Sérénité ne sont pas remboursables.
Pour bénéficier de la Garantie Sérénité, contactez-nous à bonjour@elletens.fr ou via notre formulaire de contact en indiquant votre nom et votre numéro de commande. Nous vous communiquerons les modalités de retour.
La Garantie Sérénité constitue un engagement commercial supplémentaire proposé par Elle TENS France. Elle est indépendante du droit légal de rétractation et ne limite ni ne remplace les droits dont vous bénéficiez au titre des garanties légales applicables.
Adresse de retour
Avant tout retour, merci de nous contacter à l’adresse bonjour@elletens.fr ou via notre formulaire de contact afin que nous puissions vous communiquer les instructions et l’adresse de retour appropriée.